Uzņēmuma panākumus nosaka ne tikai kvalitatīvs produkts vai pakalpojums, bet arī prasme vadīt stresu, saglabāt emocionālo līdzsvaru un veidot veiksmīgas attiecības ar klientiem. Tieši šiem jautājumiem bija veltīts uzņēmēju mācību programmas “Zināšanu pilnveide uzņēmējdarbībā” otrais modulis, kas norisinājās 6. un 13. oktobrī.
Dobeles Pieaugušo izglītības un uzņēmējdarbības atbalsta centra organizētajās mācībās, kas tiek īstenotas sadarbības projektā “Ēdiens bez robežām: tikšanās caur garšām”, divus vakarus ar uzņēmējiem strādāja psiholoģijas maģistre Ieva Vaine. Nodarbību uzmanības centrā bija stresa vadība, profesionālās izdegšanas profilakse un komunikācija ar klientiem – prasmes, kas īpaši nozīmīgas mazajiem uzņēmējiem, kuri ikdienā nereti vienlaikus uzņemas gan vadītāja, gan speciālista, gan klientu apkalpotāja pienākumus.
Kā atpazīt stresu, pirms tas pāraug izdegšanā?
Pirmajā mācību vakarā, 6. oktobrī, uzņēmēji pievērsās stresa menedžmentam un profesionālajai izdegšanai. Pasniedzēja skaidroja, kā veidojas stress, kā tas ietekmē cilvēka fizisko pašsajūtu, emocijas, domāšanu un uzvedību un kā savlaicīgi pamanīt profesionālās izdegšanas pazīmes.
Tika aplūkotas arī situācijas, kurās ilgstoša pārslodze un neatrisināts stress var mazināt darba efektivitāti, motivāciju un spēju pieņemt pārdomātus lēmumus. Uzņēmēji tika aicināti izvērtēt savus ikdienas paradumus, emocionālo noturību un spēju atjaunot enerģiju.
Īpaša uzmanība tika pievērsta praktiskiem paņēmieniem, kurus iespējams izmantot jau nākamajā darba dienā. Dalībnieki iepazinās ar elpošanas un apzinātas reakcijas metodēm, stresa situāciju izvērtēšanu, kā arī nelielu, bet regulāru ikdienas paradumu nozīmi emocionālās un fiziskās labsajūtas saglabāšanā.
Būtiskākā atziņa, kas izskanējusi vakara gaitā – rūpes par savu labbūtību nav pretrunā uzņēmuma attīstībai. Gluži pretēji, vadītāja spēja saglabāt līdzsvaru un savlaicīgi atpazīt pārslodzi ir nozīmīga gan kvalitatīvu lēmumu pieņemšanā, gan veselīgas darba vides veidošanā.
Kā sarunāties ar klientu arī sarežģītās situācijās?
Otrajā mācību vakarā, 13. oktobrī, uzmanības centrā bija komunikācija ar klientiem. Uzņēmēji iepazinās ar paņēmieniem, kā veidot klientu uzticēšanos un lojalitāti, kā arī profesionāli risināt pārpratumus, pretenzijas un konfliktus.
Pasniedzēja skaidroja emocionālās un racionālās komunikācijas nozīmi, uzsverot, ka sarežģītās situācijās ne vienmēr pietiek tikai ar pareiziem argumentiem. Svarīgi ir arī sadzirdēt klienta emocijas, izprast neapmierinātības cēloni un piedāvāt konstruktīvu risinājumu.
Tika aplūkotas konkrētas sarunu vadīšanas metodes – kā reaģēt uz aizkaitinājumu, kā saglabāt profesionālu attieksmi, kā noteikt robežas nepieņemamai uzvedībai un kā nepieciešamības gadījumā korekti atteikt klientam.
Vienlaikus uzņēmēji iepazinās ar klientu lojalitātes veidošanas principiem – mērķauditorijas vajadzību izpratni, atbilstoša vēstījuma izvēli, personalizētu piedāvājumu un klientam sniegtās pievienotās vērtības nozīmi.
Nodarbības galvenais vēstījums bija vienkāršs, bet uzņēmējdarbībā ļoti būtisks – veiksmīgas komunikācijas pamatā ir ne tikai pareizie vārdi, bet arī attieksme, cieņa un spēja saglabāt labvēlību pat sarežģītās situācijās.
Uzņēmēji novērtē praktiskus padomus un pasniedzējas pieredzi
Mācību dalībnieku atsauksmes apliecina, ka otrā moduļa saturs bijis aktuāls un noderīgs.
Atbildot uz jautājumu, kas mācībās bijis visvērtīgākais, uzņēmēji īpaši izcēluši stresa vadību, praktiskus padomus, iespēju uzzināt, kā palīdzēt sev stresa situācijās, un pasniedzējas profesionālo pieredzi.
Dalībnieku atbildēs iezīmējas arī konkrētas ieceres iegūtās zināšanas izmantot ikdienā. Kāds uzņēmējs apņēmies pirms lēmuma pieņemšanas apzināti apstāties un desmit reizes ieelpot, cits vēlas pilnveidot komunikācijas prasmes. Savukārt vēl kāds dalībnieks uzsvēris, ka iegūtās zināšanas noteikti izmantos darbinieku labbūtības uzlabošanai.
Uzņēmuma attīstība sākas arī ar cilvēku
Otrais mācību modulis atgādināja, ka uzņēmējdarbības attīstība nav tikai jauni produkti, investīcijas un pārdošanas rezultāti. Tikpat nozīmīga ir uzņēmēja spēja rūpēties par sevi, atbalstīt savus darbiniekus un veidot ilgtermiņa attiecības ar klientiem.
Programma “Zināšanu pilnveide uzņēmējdarbībā” turpinās, piedāvājot Dobeles novada uzņēmējiem iespēju apgūt zināšanas un praktiskus instrumentus, kas palīdz stiprināt uzņēmumu konkurētspēju un veicināt ilgtspējīgu attīstību.
Jau iepriekš ziņots, ka programma “Zināšanu pilnveide uzņēmējdarbībā” kopumā paredz 40 akadēmiskās stundas, kuru laikā uzņēmēji turpinās apgūt zināšanas un prasmes, kas nepieciešamas uzņēmuma attīstībai un konkurētspējai. Pirmais modulis iezīmēja arī visas programmas ieceri – mazāk teorijas teorijas dēļ, vairāk zināšanu, instrumentu un praktisku risinājumu, ko iespējams pārnest uz sava uzņēmuma ikdienu. Plānots, ka mācības noslēgsies novembra beigās.
