Šogad Dobeles novada Sociālais dienests veica klientu aptauju par apmierinātību ar dienesta un tā struktūrvienību darbu, kurā piedalījās 85 klienti. 87 % aptaujas dalībnieku bijuši apmierināti ar saņemtajiem pakalpojumiem un 91% aptaujāto pauduši, ka sociālie darbinieki bijuši atsaucīgi, laipni un saprotami visu izskaidrojuši.
Sociālā dienesta vadītāja atzīst, ka “Mums ir svarīgs katra klienta viedoklis. Lai regulāri izvērtētu Sociālā dienesta klientu apmierinātību ar saņemtajiem pakalpojumiem un plānotu uzlabojumus Sociālā dienesta darbā, šādas aptaujas plānojam rīkot katru gadu”.
No aptaujas dalībniekiem lielākā daļa vērsušies Sociālajā dienestā, lai pieprasītu mājokļa pabalstu, veselības pabalstu, maznodrošinātā statusu un asistenta pakalpojumu.
Sociālā dienesta pakalpojumus regulāri vairākus gadus izmanto 46% respondentu, no tiem katru mēnesi ap 28 %. Daļa klientu atzīst, ka viņiem pastāv grūti un ilgstoši risināmas problēmas.
94 % klientu piekrīt viedoklim, ka Sociālā dienesta darbība var ietekmēt dzīves kvalitāti sociālo risku iestāšanās gadījumā.
Klienti arī ieteikuši jaunus pakalpojumus, ko Sociālais dienests nesniedz: aukles pakalpojumi mazu bērnu vecākiem, jurista pakalpojumus, kā arī norādījuši, ka būtu nepieciešama lielāka pieejamība psihologa pakalpojumam, Atelpas brīža pakalpojums bez līdzfinansējuma un bezmaksas aprūpes mājās pakalpojums.
Klienti aptaujā pauduši priekšlikumus sadarbības uzlabošanai, piemēram: “Vienots un ērts pakalpojuma saņemšanas veids, ne tikai darba dienās”, “Pakalpojumu atbilstība iedzīvotāju vajadzībām”, “Vairāk informācijas par pakalpojumu pieejamību”, “Savstarpēja pieredzes apmaiņa darbiniekiem par pakalpojumu kvalitātes uzlabošanu”.
Klientu aptauja bija pieejama Dobeles novada Sociālā dienesta Facebook kontā, taču šo iespēju iesniegt anketu elektroniski izmantoja neliela daļa aptaujāto. Lielākā daļa respondentu aizpildīja anketas papīra formā. Vairums aptaujāto bijuši pensijas vecuma personas ( 41%), personas ar invaliditāti ( 30%), bet 16 % aptaujāto strādā algotu darbu.
Plānojot nākamā gada klientu apmierinātības aptauju tiek domāts, kā veicināt vēl plašāku iedzīvotāju iesaisti un viedokļu izteikšanu par Sociālā dienesta sniegto atbalstu un pakalpojumu kvalitāti.
Apkopojumu sagatavoja Sociālā dienesta kvalitātes vadītāja Anita Didrihsone